Организация и управление онлайн продажами

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы заключается в том, что сегодня рост онлайн-продаж компаний будет являться популярным процессом, который воздействует на прибыль и экономический результат деятельности организации. Таким образом, для того чтобы увеличить онлайн-продажи необходимо провести ряд мероприятий и способов по увеличению реализации продуктов.
Методы исследования: анализ и синтез, сравнение, опрос, анкетирование.
Объект исследования – онлайн-продажи.
Предмет исследования – управление онлайн-продажами.
Целью работы является разработка мероприятий по совершенствованию организации и управления онлайн-продажами в Wildberries.
Задачи работы:
раскрыть понятие онлайн-продаж
описать методы онлайн-продаж
исследовать процесс организации и стимулирования онлайн-продаж
дать общую характеристику Wildberries
проанализировать опыт организации онлайн-продаж на предприятии,
разработать план улучшения онлайн-продаж в Wildberries
оценить эффективность предложенных мероприятий.
Для раскрытия темы были использованы учебные пособия по маркетингу (Ворошилова И., Васильев Г.А., Синяева И.М.) и организации продаж (Агафонова М.Н., Иванов Г.Г., Хваткин Н.Г.), ресурсы Интернет.
Работа состоит из трех глав.
В первой главе рассматриваются теоретические аспекты управления онлайн-продажами.
Во второй главе анализируется управление онлайн-продажами в Wildberries.
В третьей главе представлены меры по улучшению управления онлайн-продажами в Wildberries.


Глава 1. Теоретические основы управления онлайн продажами организации

1.1. Сущность и содержание управления онлайн продажами

В настоящее время особая форма развития торговых отношений в стране являются онлайн-продажи. Это связано с распространением использования компьютерных технологий в бизнесе и обществе.
Онлайн-продажи являются аспектами коммерческой работы и коммерческого любой развитой компании. В целом реализация онлайн-продаж находится на последнем этапе всего бизнес-цикла деятельности предприятия. Поэтому вопросы стимулирования онлайн-продаж сегодня рассматриваются с особой тщательностью.
Онлайн-продажи выступают на современном предприятии совокупностью отношений, которые возникают в компании, которые связаны с подготовкой товаров к реализации.
Как правило, продажи находятся на последнем цикле коммерческой деятельности предприятия. Продажа – это процесс реализации продукции предприятием основным категориям своих клиентов. В случае онлайн-продаж это происходит через сеть Интернет.
Процесс онлайн-продажи включает в себя различные действия (мероприятия), которые позволяют в итоге совершить сделку с покупателем.



Рисунок 1 – Элементы онлайн торговли

Как мы видим, перед онлайн-продажами компания должна совершить анализ внутренней и внешней среды деятельности, затем разработать полную стратегию маркетингового продвижения продукции. Затем компания приступает к управлению своими онлайн-продажами в части их подготовки, реализации и контроля. Здесь важно оценить параметры эффективности реализуемых онлайн-продаж в виде получаемого размера прибыли с каждой проданной единицы товара. После этого момента можно приступать к мониторингу полученной деятельности. Естественно, онлайн-продажи должны улучшаться и стимулироваться с течением времени.
Для реализации онлайн-продажи продукта, компания должна располагать компьютерными технологиями. Также она должна иметь каталог основных товаров и услуг. Руководство не должно забывать об аспектах продвижения в сети Интернет.
Целью онлайн-продаж выступает удовлетворение клиентов и получение прибыли.
Процесс онлайн-продаж включает в себя три стадии:
- обеспечение виртуального контакта с покупателями,
- предложение товара клиенту через сеть Интернет или способы удаленной связи,
- осуществление онлайн-продаж выбранного клиентом товара.
Процесс онлайн-продаж включает в себя непрерывное маркетинговое исследование положения компании на рынке и анализ спроса у основных групп потребителей, осуществление предложений потенциальным клиентам и реализацию непосредственно.
Процесс онлайн-продаж продукции любым предприятием будет включать в себя различные приемы и методы, которые оцениваются по своей эффективности путем сопоставления прибыли, полученной от реализации данных инструментов онлайн-продаж. Тот инструмент, который покажет наибольший рост выручки, будет в использоваться далее предприятием на постоянной основе. Чтобы развивать свои онлайн-продажи, компания должна постоянно учитывать новые современные тренды в данной области, чтобы не пропустить новые подходы и методы осуществления онлайн-продаж, применяемые более успешными и глобальными корпорациями.
Наиболее прогрессивными методами реализации онлайн-продаж можно выделить методы продвижения продукта в сети Интернет, через сайт и социальные сети.
Для обеспечения онлайн-продаж в компании для этого создается специальное подразделение – отдел продаж. Данный отдел занимается вопросами изучения всего процесса продаж от формирования миссии и идеи бизнеса до технического доведения продуктов до потребителей. В целом данное подразделение сотрудничает с другими отделами, чтобы получить информацию и наиболее полную картину о том, как сформированы процессы продажи товаров или услуг, смотря от вида бизнеса.